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滴滴出行拟先投1亿元建大型客服中心

来源:本站 作者: 发表于:2018-09-25 21:01:35  点击:1635
  智察网讯 继2016年滴滴出行与江西上饶政府签署战略合作协议,将合作推出“滴滴政务版”之后

  智察网讯 继2016年滴滴出行与江西上饶政府签署战略合作协议,将合作推出“滴滴政务版”之后。11月28日,滴滴出行创始人兼CEO程维在首届世界赣商大会暨第三届华赣会上演讲中表示,滴滴出行将率先投资1亿在上饶建立大型客服中心,积极助力上饶打造成为江西省的数字经济示范区。

  作为合作的一部分,滴滴出行首期投资一个亿在上饶市信州区建立大型高科技客服中心,并在内建设滴滴客服大脑——全业务全流程监控和调度中心,及时预警异常信息,自动调度资源及时接起用户问题,更快推出有效的业务解决方案。

  程维还表示,共享、智能和新能源是未来的汽车和交通产业方向发展,滴滴出行一直希望能将自身发展和家乡建设结合,共同推动汽车和交通产业变革。

  在网约车领域,滴滴出行以后来者身份入主东宫,开创者易到依靠韬蕴资本重整旗鼓,后来者首汽约车资本傍身、奋起直追。然而滴滴出行目前的垄断地位还难以撼动。在此阶段,提升效率和服务质量是滴滴出行发展的核心。对客服投入巨额资金,对用户需求高度重视,滴滴出行的市场竞争力将筑造得更加稳固。

  据智察大数据监测显示,在2017年9月网络约车App月活跃用户数上,滴滴出行以6948.16万人占据绝对领先优势;易到位居第四,为251.90万人;而首汽约车在五名开外。

  在人均日启动次数方面,滴滴出行排在第四位,为3.85次;易到位列第五,为3.72次;首汽约车仍未进前五。